Noticias Costa Central – Los Angeles, CA. – El estado de California anunció este lunes una de las acciones regulatorias más severas de los últimos años contra State Farm, luego de concluir que la aseguradora habría manejado de forma irregular cientos de reclamaciones presentadas por sobrevivientes de los incendios forestales que devastaron el área de Los Angeles en 2025.
¿Quién realizó la investigación?
La investigación fue encabezada por el California Department of Insurance tras numerosas quejas de familias afectadas. Según el reporte oficial, de una muestra de 220 expedientes revisados, en 114 casos se detectaron 398 posibles violaciones a la ley estatal, lo que representa irregularidades en más de la mitad de las reclamaciones analizadas. Entre los principales hallazgos figuran retrasos en las investigaciones, pagos inferiores a lo que correspondía, cambios constantes de ajustadores y deficiencias en la comunicación con los asegurados.
¿Qué informan las autoridades?
De acuerdo con las autoridades, miles de sobrevivientes podrían haber resultado afectados. Solamente los clientes de State Farm presentaron alrededor de 11,300 reclamaciones residenciales relacionadas con esos incendios, casi una tercera parte del total registrado entre todas las aseguradoras.
El comisionado de seguros de California, Ricardo Lara, afirmó que las personas afectadas buscaron apoyo en uno de los momentos más difíciles de sus vidas y, según la investigación, encontraron demoras, trámites excesivos y pagos insuficientes. Por ello, el estado busca imponer sanciones millonarias, consideradas entre las más elevadas perseguidas tras un desastre de esta magnitud.
Las autoridades también pusieron especial atención en los reclamos por daños causados por humo. Ese tipo de casos concentró una parte importante de las quejas, debido a negativas de cobertura, retrasos en pruebas ambientales y discrepancias en la interpretación de pólizas. Además, investigadores detectaron lo que algunos sobrevivientes describieron como una especie de “ruleta de ajustadores”, con múltiples cambios de personal que complicaron aún más el proceso.
¿A cuanto podrían ascender las multas?
Como parte del procedimiento, el departamento ya presentó una acción formal ante un juez administrativo. Si se confirma que las violaciones fueron deliberadas, las multas podrían elevarse hasta 10 mil dólares por cada infracción. Paralelamente, el estado impulsa nuevas reformas legislativas para endurecer las reglas de manejo de reclamaciones en futuras emergencias y evitar que sobrevivientes de desastres vuelvan a enfrentar obstáculos similares en el proceso de recuperación.
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