Costa Central. California.— Ante el creciente número de llamadas al 911 y la demanda cada vez mayor de recursos de emergencia, el Condado de Monterey ha puesto en marcha un nuevo programa que permitirá que algunos pacientes con condiciones médicas menos graves sean evaluados por personal de enfermería antes de que se despache una ambulancia.
La iniciativa, denominada “911 Nurse Navigation”, comenzó a operar esta semana como una colaboración entre los Servicios Médicos de Emergencia (EMS) del Condado de Monterey y el proveedor de ambulancias American Medical Response (AMR).
El programa tiene como objetivo garantizar que las ambulancias permanezcan disponibles para atender emergencias médicas críticas, mientras que las personas con afecciones de menor gravedad reciben orientación sobre otras opciones de atención médica.
“Ahora, cuando una persona marque al 911 y tenga una condición médica de menor gravedad o una enfermedad, va a poder tener una consulta con un enfermero o una enfermera, y quizás la ambulancia no sea la mejor solución para esa persona”, explicó Elsa Mendoza Jiménez, directora de Salud Pública del Condado de Monterey.
A través del programa, los operadores del 911 podrán transferir ciertas llamadas a enfermeros capacitados que realizarán una evaluación telefónica. Dependiendo de la situación, los pacientes podrían ser referidos a una clínica de atención urgente, una farmacia, un médico de cabecera u otros servicios comunitarios apropiados.
Las autoridades señalan que esta estrategia no solo ayudará a reducir la carga sobre el sistema de emergencias y los hospitales locales, sino que también podría representar un ahorro significativo para los pacientes, quienes evitarían los altos costos asociados con el transporte en ambulancia cuando no sea necesario.
“Al contar con este servicio y una consulta con una enfermera, solamente las personas que realmente necesiten atención de emergencia acudirán a los departamentos de emergencia. Esto mejorará el acceso y la calidad de los servicios para la población”, agregó Mendoza Jiménez.
Otro de los beneficios del programa es que la consulta telefónica con el personal de enfermería será completamente gratuita para quienes sean transferidos desde el sistema 911. Sin embargo, si posteriormente el paciente es referido a una clínica o centro médico, podrían aplicarse los costos habituales de esos servicios.
Funcionarios del condado destacaron que las emergencias médicas graves continuarán recibiendo una respuesta inmediata mediante el envío de ambulancias y personal especializado.
Con esta nueva herramienta, el Condado de Monterey espera optimizar el uso de los recursos de emergencia, mejorar el acceso a la atención médica y ofrecer alternativas seguras y eficientes para pacientes con necesidades menos urgentes.
